16 diciembre 2010

¿Sabemos quién viene a nuestro museo? El perfil del visitante y el Plan de Marketing y Comercial


¿Sabemos quién viene a nuestro museo? El perfil del visitante y el Plan de Marketing y Comercial (ver con iPhone/Android/iPad)

Alejandro Fernández das Penas [*], director de CosmoCaixa Madrid.
Domus (A Coruña), 26 de noviembre de 2010

Escuchar (32:14) MP3, 11.6 MB
Escuchar coloquio (10:19) MP3, 3.5 MB
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Partiendo de la pregunta que da título a la conferencia, Alejandro Fernández ofrece numerosos datos, sobre todo de CosmoCaixa Madrid, que se utilizan para elaborar los planes de marketing de la institución que dirige, y con el objetivo de llegar a más público y más variado.

En los estudios sobre los visitantes del museo se hace diferencia entre los conceptos de perfil del visitante y la segmentación. En el primer aspecto, se distingue entre visitantes presenciales, los que entran por la puerta, y los virtuales, los que acceden a la página web y de los que se empiezan a tener datos a evaluar; en referencia a este segundo tipo de público, en las páginas de algunos museos, como el Exploratorium de San Francisco, se obtiene información sobre el perfil de las visitas al disponer de un menú de acceso a la información dependiendo de quien se trate: educadores, padres, artistas, científicos, curiosos.

En cuanto a la segmentación, ofrece información sobre la procedencia geográfica de los visitantes, edades, el tipo de visita que realiza (en familia, en grupo escolar…), cuándo viene, etc.

Los datos no sólo se obtienen a través de las entradas registradas en taquilla, sino también con encuestas realizadas al público general y escolar, sobre exposiciones concretas o talleres de actividades. En función de la información obtenida se plantean estrategias para incrementar los visitantes de determinados perfiles o segmentos. En este sentido, CosmoCaixa apuesta por el pico y pala, sumando visitas de distintos lados, más que por grandes campañas. En ocasiones, como ha ocurrido en el primer cuatrimestre de 2010, se ha conseguido un incremento de asistencia de público general gracias a los contenidos, en este caso una exposición de dinosaurios.

Alejandro Fernández das Penas compaginó sus estudios Ciencia Físicas en la Universidad Autónoma de Madrid con colaboraciones con diversas asociaciones dentro del ámbito de la educación no formal. En 1993 inició su carrera profesional, siempre en el sector de contenidos y educación. Lleva trabajando desde 2008 en la Fundación "la Caixa" y actualmente es el director de CosmoCaixa Madrid. Es uno de los pocos especialistas de España en Marketing Infantil y Juvenil, además de tener un blog sobre ese tema.

4 comentarios:

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